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利用資格について

  • Q

    初心者(免許取得1年未満)なのですがレンタカーの利用は可能ですか?

    • A

      大変申し訳ございませんが、弊社では「免許取得1年未満の方」への貸出しはお断りさせて頂いております。
      万が一、上記に当てはまる方が運転中に事故等が起きた際には、保険・補償が適用されず全額お客様のご負担となりますので、ご了承くださいませ。

  • Q

    レンタカーの利用に年齢制限はありますか?

    • A

      弊社では「21歳未満の方」「免許取得1年未満の方」への車の貸出しはお断りさせて頂いております。
      万が一、上記に当てはまる方が運転中に事故等が起きた際には、保険・補償が適用されず全額お客様のご負担となりますので、ご了承くださいませ。

  • Q

    仮免許(仮運転免許証)でレンタカーの利用はできますか?

    • A

      大変申し訳ございませんが、仮免許の方にはレンタカーをお貸し出来ません。
      また、運転免許証をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許をお持ちの方が運転することもできません。
      万一、仮免許の方が運転中に事故を起こした場合には、保険・補償制度の適用はお断りさせて頂いております。全額仮免許の方のご負担となります。

  • Q

    国際免許でレンタカーの利用はできますか?

    • A

      次の日本で運転可能な国際免許証等とパスポートをご提示頂ければご利用頂けます。
      ①国際免許証:ジュネーブ条約加盟国が、その条約の書式に基づいて発行した国際免許証。
      ※ウィーン条約、EU連合、その他の書式の国際免許証では日本国内は運転できません。
      ②自国免許証と公式日本語翻訳文:イタリア・スイス・ドイツ・フランス・ベルギー・台湾の国と地域が発行した、国内免許証と、各国大使館・領事館またはJAFが発行した日本語翻訳文の両方。
      有効期限は、日本に上陸した日から1年間または当該免許証の有効期間のいずれか短い期間。
      ※上記の国と地域が発行した国際免許証では日本国内の運転はできません。

  • Q

    レンタル当日に免許証を忘れた場合、車を借りることは出来ますか?

    • A

      大変申し訳ございませんが、出発の際に免許証のご提示の無い方には、車のお貸し出しはできません。くれぐれもお忘れのないようにお願いいたします。

  • Q

    有効な運転免許証を持っていても車を借りられない場合はありますか?

    • A

      酒気を帯びているとき、過去のご利用時に貸渡料金などの支払いの滞納や不返還行為があったときには利用をお断りさせていただきます。

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予約について

  • Q

    予約の際に必要な情報は何ですか?

    • A

      車をご利用になる日時・ご希望の車の区分・運転者名・連絡先の電話番号(携帯電話)・チャイルドシート使用の有無などをお知らせください。

  • Q

    予約の変更・キャンセルはどうすれば良いですか?

    • A

      ご予約の変更・キャンセルについては、直接ファミリーレンタカー沖縄までご連絡下さい。TEL:098-987-1176

  • Q

    運転する人以外でも予約はできますか?

    • A

      運転手以外の方でもご予約いただけます。
      ただし、弊社の貸渡約款では、ご予約の際は「運転者の明示」が必要となりますので、あらかじめ運転される方をご確認のうえ、ご予約をお願いします。

  • Q

    好きな車種の指定は出来ますか?

    • A

      弊社では「低年式ミニバン」「高年式ミニバン」「輸入車SUV」いずれかでのご予約を基本とさせて頂いています。具体的な車種は、あくまでも「ご希望」として承ることが可能ですが、ご希望に沿いかねる場合や当日同等のクラスの他の車種を代わりにご用意させていただく場合がございますので、予めご了承下さい。

  • Q

    利用する当日に予約をしても車は借りられますか?

    • A

      ご利用直前でもお電話にてご予約を承っております。TEL:098-987-1176
      ただし、混み合っている場合はご用意できないこともありますので、できるだけ事前のご予約をお勧めしています。

  • Q

    運転手を手配してもらえますか?

    • A

      運転手を別途必要とする場合はお客様ご自身で手配くださいますようお願いいたします。
      レンタカー会社が運転すること、運転手の紹介や斡旋をすることは法令により禁じられております。ご了承をお願いします。

  • Q

    乗用・ワゴン車は全てAT車ですか?

    • A

      ファミリーレンタカー沖縄にて取り扱いのある乗用・ワゴン車は全てAT車です。

  • Q

    チャイルドシートやカーナビなどは予約できますか?

    • A

      カーナビは全車お取り付け済みです。ただし、低年式の車両タイプにつきましてはポータブルカーナビとなりますので、ご了承くださいませ。
      チャイルドシートはお車のご予約と一緒にお願いいたします。インターネット予約では、チャイルドシート、ジュニアシートもお車と同時にご予約頂けます。

  • Q

    空港までの送迎はありますか?

    • A

      直接予約特典として、那覇空港送迎片道1,000円のところ500円にて承っております。また、赤嶺駅送迎につきましては無料で承っております。※1グループ7名まで

  • Q

    ホテルなどの送迎や配車サービスはありますか?

    • A

      申し訳ございませんが、ファミリーレンタカー沖縄では、配車・乗り捨て等のサービスを行っておりません。
      空港・赤嶺駅への送迎は行っていますので、ご予約の際にお知らせください。

  • Q

    深夜や早朝に出発や返却は可能ですか?

    • A

      申し訳ございませんが営業時間外のご出発・ご返却をお断りさせて頂いています。8:30~20:00の営業時間内でのご利用をお願いいたします。

  • Q

    一ヶ月以上の長期間、車を借りることはできますか?

    • A

      長期利用のお客様のために、お得なマンスリー料金の設定がございます。くわしくは直接営業所へお問い合わせください。

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当日の確認事項

  • Q

    利用当日に必要なものはなんですか?

    • A

      レンタカーご利用当日は下記のものをご用意ください。
      ①運転される可能性のある方全員分の免許証の原本
      ②お支払いに必要な代金 (現金・クレジットカード対応可)

  • Q

    予約の時間に遅れそうな場合はどうすれば良いですか?

    • A

      万一遅れそうな場合は、必ず営業所までご連絡ください。TEL:098-987-1176
      ご連絡のないままご出発予定時刻を2時間過ぎますと、お客様のご予約はキャンセル扱いとなり、ご予約のお車がご用意できなくなることがございます。

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お支払いについて

  • Q

    支払いのタイミングはいつですか?

    • A

      基本料金、免責補償手数料、オプション料金、および消費税などのお支払いはご出発の際にお願いします。
      超過料金などはご返却の際に、営業所で清算させて頂きます。

  • Q

    各種クレジットカードでの支払いはできますか?

    • A

      ファミリーレンタカー沖縄ではクレジットカードによるお支払い(1回払いのみ)が可能です。

  • Q

    料金の計算はどのように行っていますか?

    • A

      当社の料金は、ご利用になる「車の区分」とご利用の「期間」に応じた料金体系となっています。
      詳しくは料金表をご覧ください。

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保険・補償制度について

  • Q

    保険に加入する必要はありますか?

    • A

      任意保険などによる基本的な補償はお客様にお支払いいただく料金に含まれていますが、さらに「免責補償」「安心パック」にご加入いただくときには、別途加入料をお支払い頂きます。

  • Q

    安心パックについて教えて下さい。

    • A

      「安心パック」とは、ノンオペレーションチャージのご負担金をお客様にかわってファミリーレンタカー沖縄が補償する制度です。

  • Q

    ノンオペレーションチャージ(NOC)とは何ですか?

    • A

      万一お客さまが事故を起こされトラベルレンタカーの車両の修理が必要になった場合に、 修理期間中の営業補償の一部として、損傷の程度や修理の所要時間にかかわり無く下記金額をお客様からファミリーレンタカー沖縄にお支払いいただくものになります。
      ・レンタカーで自力走行ができ店舗まで返却できた場合・・・20,000~50,000円(税込)
      ・レンタカーで自力走行ができず店舗まで返却できなかった場合・・・50,000~80,000円(税込)
      また、ノンオペレーションチャージを補償する任意加入の補償「安心パック」も設けております。受付の際に、ご加入して頂けます。

  • Q

    保険・補償制度が適用されないのは、どんな場合ですか?

    • A

      事故を起こした場合に、現場から警察および当社への連絡など、所定の手続きがとられていない場合。また、貸渡約款に違反している場合、保険約款の免責事由に該当する場合または支払いを除外されている場合、使用・管理上の落ち度があった場合などです。

  • Q

    運転者が複数いる場合にも保険・補償制度は適用されますか?

    • A

      貸渡し時に運転者として免許証を提示して頂いた方であれば、借受人と同様の保険・補償が適用されます。
      ただし、借受人と同様に「保険・補償制度が適用されない場合」がございますので、上記よくあるご質問の回答でご確認下さい。

  • Q

    事故を起こした場合どうすれば良いですか?

    • A

      万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記の3つの処置をお願いいたします。 
      保険・補償の適用を行う為の重要な手続きなどが含まれていますので、必ず3つともお忘れなく行って下さい。

      (1)負傷者の救護・・・まず、負傷者の救護を行って下さい。その後速やかにレンタカー車両を他の交通の邪魔にならない場所へ移動してください。

      (2)警察への通報と届出・・・警察への届出義務は、加害者・被害者双方にあります。
      後日、事故証明書が必要となりますので、必要な手続きをして下さい。

      (3)営業所への連絡・・・レンタカー契約書(貸渡証)をご用意の上、ファミリーレンタカー沖縄へ必ずご連絡下さい。

  • Q

    ほんの少しこすっただけでも、手続きは必要でしょうか?

    • A

      傷やへこみの大小、相手の有無にかかわらず「事故扱い」となります。
      ご判断の付かない場合も含めて、必ず上記所定の手続きをお願いします。
      (必要な手続きが取られていない場合、保険・補償の適用ができず、お客様の負担となってしまいます。)
      また、期間中の営業補償の一部として、次の金額をその損傷の程度や修理の所要時間にかかわり無く申し受けいたしますので予めご了承下さい。
      ノンオペレーションチャージ(NOC)
      ・レンタカーで自力走行ができ店舗まで返却できた場合・・・20,000~50,000円(税込)
      ・レンタカーで自力走行ができず店舗まで返却できなかった場合・・・50,000~80,000円(税込)

  • Q

    急に予定が変わって返却時間を変更したいのですが。

    • A

      ご利用期間中にご返却時間を変更される場合は、必ずファミリーレンタカー沖縄へご一報下さい。
      他のお客様のご予約状況などを確認の上、ご変更可能かお知らせいたします。